Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro řízení vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu pro řízení vztahů se zákazníky, který bude klíčovým článkem v budování a udržování dlouhodobých vztahů s našimi klienty. Vaším úkolem bude analyzovat potřeby zákazníků, zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti a podporovat loajalitu prostřednictvím efektivní komunikace a personalizovaných služeb. Budete spolupracovat s marketingovým a prodejním týmem na vytváření strategií, které zlepší zákaznickou zkušenost a přispějí k růstu firmy. Dále budete spravovat databázi zákazníků, monitorovat zpětnou vazbu a navrhovat inovativní řešení pro zlepšení služeb. Požadujeme schopnost pracovat s CRM systémy, analytické myšlení a orientaci na výsledky. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznické podpory a chcete se podílet na rozvoji vztahů s klienty, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a aktualizace databáze zákazníků v CRM systému
- Analýza potřeb a chování zákazníků
- Komunikace se zákazníky za účelem zajištění spokojenosti
- Spolupráce s marketingovým a prodejním týmem na strategiích
- Monitorování zpětné vazby a řešení stížností
- Příprava reportů o zákaznické spokojenosti a trendech
- Organizace a koordinace zákaznických kampaní
- Podpora loajality a retence zákazníků
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznické péče
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ
- Zkušenosti s prací v CRM systémech
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Znalost práce s MS Office
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Jakým způsobem podporujete loajalitu zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti se spoluprací s marketingovým týmem?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost v naší firmě?
- Jaké nástroje používáte pro komunikaci se zákazníky?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické péče?
- Jaké trendy v CRM považujete za nejdůležitější?
